Política de Cambios y Devoluciones

En Básicos Indumentaria buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria.

A continuación te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones para que sepas cómo actuamos en cada situación. Te recomendamos leer esta información antes de realizar tu compra.

Recomendaciones antes de comprar

Para evitar inconvenientes, te sugerimos:

Revisar nuestra guía de talles para elegir el que mejor se adapte a tu cuerpo.
Verificar que tus datos de envío estén correctos y completos.
Confirmar que los productos de tu carrito de compra sean los deseados antes de finalizar el pago.

Situaciones en las que realizamos cambios

1. Error en el pedido

Si recibiste un producto diferente al que compraste, tu pedido llegó incompleto o el talle enviado no corresponde al solicitado por un error en la preparación o logística del pedido, nos ocuparemos de solucionarlo sin costo adicional para vos.

2. Producto dañado o defectuoso

Si tu pedido llegó con algún daño o defecto de fábrica:

Podemos enviarte un reemplazo del producto sin costo, sujeto a disponibilidad de stock.
En caso de no contar con el mismo producto disponible, podrás optar por otro artículo de valor equivalente o recibir un cupón de compra por el valor del producto para utilizar en nuestra tienda.

Cambios y devoluciones por razones de higiene

Debido a que nuestras prendas pueden tener contacto directo con zonas íntimas del cuerpo, por motivos de higiene no realizamos cambios ni devoluciones por preferencia personal una vez abierto o utilizado el producto.

Tampoco se aceptarán devoluciones de prendas que presenten signos de uso, lavado o manipulación inadecuada.

Las solicitudes de revisión de compra serán evaluadas de manera individual conforme a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor aplicable a las compras realizadas a distancia.

Otras situaciones posibles

Dirección de envío incorrecta

Si detectás un error en la dirección y el pedido aún no fue despachado, podemos corregirlo sin costo.

Si el pedido ya fue enviado, el costo del nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

Paquete perdido o robado

En caso de que un envío no llegue a destino, verificaremos el estado del mismo con la empresa de logística.

Si se confirma la pérdida del paquete, podrás elegir entre:

Recibir un nuevo envío sin costo, o
Obtener un cupón por el valor de tu compra.

Paquete devuelto al remitente

Si el paquete regresa a nuestro depósito porque:

no pudo ser entregado luego de los intentos del correo, o
no fue retirado dentro del plazo indicado en la sucursal,

no se realizarán reembolsos automáticos.

Si el cliente desea recibir nuevamente el pedido, deberá abonar los costos correspondientes al nuevo envío.

Requisitos para gestionar cambios o reclamos

Para poder analizar cualquier solicitud, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe conservar su empaque original y etiquetas intactas.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
No debe presentar signos de uso, lavado, olores o manipulación indebida.
Recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para poder resolver cualquier inconveniente de forma más rápida.
En algunos casos podremos solicitar fotografías del producto para evaluar el reclamo y agilizar la resolución.

Básicos Indumentaria se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando el producto presente signos de uso o no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.

Cancelaciones antes del despacho

Si solicitás la cancelación de tu compra antes de que el pedido sea despachado, el monto a devolver puede ser menor al total abonado.

Esto se debe a que las plataformas de pago y entidades financieras aplican comisiones e impuestos automáticos al momento de realizar la transacción, los cuales no siempre son reembolsables.

Actualmente, estos costos pueden representar aproximadamente hasta un 10% del valor de la compra.

Por este motivo, Básicos Indumentaria realizará el reintegro sobre el monto efectivamente recibido.

Contacto

Si necesitás gestionar un cambio, realizar un reclamo o tenés alguna consulta, podés comunicarte con nosotros a través de:

📩 Email: [email protected]
📱 WhatsApp: 3537-604650

Nuestro equipo te responderá a la brevedad para ayudarte.

Políticas de Cambios y Devoluciones